விர்ஜின் மீடியாவுக்கு ₹243 கோடி அபராதம்: ‘டெலிகேர்’ வாடிக்கையாளர்களைத் துண்டித்ததால் ஆபத்தில் தள்ளப்பட்ட vulnerable மக்கள்!
அனலாக் லேண்ட்லைன் இணைப்பிலிருந்து டிஜிட்டல் இணைப்பிற்கு வாடிக்கையாளர்களை மாற்றும் திட்டத்தின்போது, வயதான மற்றும் நோய்வாய்ப்பட்டவர்களுக்கு அவசர உதவிக்காகப் பயன்படுத்தப்படும் ‘டெலிகேர்’ (Telecare) சேவையைப் பயன்படுத்திய பல இணைப்புகளைத் துண்டித்ததற்காக, பிராட்பேண்ட் ஜாம்பவான் விர்ஜின் மீடியா O2 (Virgin Media O2) நிறுவனத்திற்கு பிரிட்டனின் தொலைத்தொடர்பு கண்காணிப்பு அமைப்பான ஆஃப்காம் (Ofcom) நிறுவனம் £23.8 மில்லியன் (சுமார் ₹243 கோடி) அபராதம் விதித்துள்ளது.
அபராதம் விதிக்கப்பட்டதற்கான காரணங்கள்
பாதுகாப்பு அச்சுறுத்தல்: விர்ஜின் மீடியா, அனலாக் லேண்ட்லைன் இணைப்புகளை டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்திற்கு மாற்றும் பணியை மேற்கொண்டது. இந்தச் செயல்பாட்டின்போது, டெலிகேர் அலாரங்கள் பொருத்தப்பட்டிருந்த பல வாடிக்கையாளர்களின் தொலைபேசிச் சேவைகளைத் துண்டித்தது.
டெலிகேர் சேவையின் முக்கியத்துவம்: டெலிகேர் என்பது, வயதானவர்கள், மாற்றுத்திறனாளிகள் அல்லது உடல்நலப் பிரச்சினை உள்ளவர்கள் தங்கள் வீட்டிலேயே இருந்தபடி, தேவைப்படும்போது ஒரு பட்டனை அழுத்தி அவசரகாலச் சேவைகளை (ஆம்புலன்ஸ், மருத்துவர்) உடனடியாக அழைக்கும் ஒரு உயிர் காக்கும் சேவை ஆகும்.
ஆபத்தில் தள்ளப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள்: சேவை துண்டிக்கப்பட்டதால், இந்த ‘vulnerable’ வாடிக்கையாளர்கள் அவசர உதவி தேவைப்படும்போது அதனை அணுக முடியாமல் “பாதிப்புக்குள்ளாகும் அபாயத்தில்” விடப்பட்டனர்.
ஆஃப்காம் விசாரணை: நவம்பர் மற்றும் டிசம்பர் 2023 காலகட்டத்தில் டெலிகேர் வாடிக்கையாளர்களை மாற்றும் பணியில் நடந்த பல “தீவிரச் சம்பவங்கள்” தொடர்பாக ஆஃப்காம் ஒரு விசாரணையைத் தொடங்கியது.
அபராதமும் நிறுவனத்தின் நடவடிக்கையும்
-
அபராதத் தொகை: இந்தச் சேவைத் துண்டிப்புகளாலும், பாதுகாப்பு அச்சுறுத்தலாலும் விர்ஜின் மீடியாவுக்கு £23.8 மில்லியன் அபராதம் விதிக்கப்பட்டுள்ளது. இது ஆஃப்காம் இதுவரை விதித்த அபராதங்களிலேயே பெரிய தொகைகளில் ஒன்றாகும்.
-
நிறுவனத்தின் ஒப்புதல்: விர்ஜின் மீடியா O2, தனது தரப்பில் ஏற்பட்ட பிழையை ஒப்புக்கொண்டுள்ளதுடன், பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர்களிடமும் மன்னிப்பு கோரியுள்ளது. மேலும், இதுபோன்றச் சம்பவங்கள் மீண்டும் நடக்காமல் இருக்க, தனது வாடிக்கையாளர் மாற்றும் நடைமுறைகளில் பாதுகாப்புச் சோதனைகள் மற்றும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தியுள்ளதாகவும் தெரிவித்துள்ளது.
ஆஃப்காம் தலைவர், இந்த அபராதம் மூலம், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பிற்குச் சரியான முக்கியத்துவத்தைக் கொடுக்க வேண்டும் என்ற வலுவான செய்தி சென்றடைய வேண்டும் என்று கூறியுள்ளார்.
விர்ஜின் மீடியா O2-வின் எதிர்கால வாடிக்கையாளர் சேவை மாற்றங்கள் குறித்து நீங்கள் மேலும் தெரிந்துகொள்ள விரும்புகிறீர்களா?